SEB ir jos nauja programėlė Android: 2 dalis

Tęsiant temą apie SEB Android programėlę. Šiandien gavau atsakymą iš SEB banko. Tad, štai ir jis (pastabėlė - tik šiek tiek pakeičiau laiško formatavimą):

Sveiki,

dėkojame už Jūsų dėmesį mūsų banko vienam iš paslaugų – atnaujintai mobiliajai programėlei. Mums svarbus kiekvieno kliento vertinimas ir įžvalgos. Priimdami Jūsų pastabas, kartu norime šiek tiek plačiau paaiškinti situaciją ir kelis mūsų priimtus sprendimus, susijusius su šio produkto atnaujinimu. sprendimų priežastis:

Atnaujinimo procesas.
Norėdami atnaujinti programėlę naudojome Google staged rollout funkcionalumą (https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6346149?h...). Tai reiškia, kad pirmiausia atnaujinimas pradedamas platinti tik daliai vartotojų, stebimos klaidų ataskaitos, sistemų darbas ir t. t. Pasiekus norimą procentinę dalį vartotojų, pereinama prie didesnio procento klientų, kuriems reikėtų atnaujinti programėlę. Procesas tęsiamas palaipsniui, kol atnaujinimas tampa pasiekiamas visam šimtui procentų vartotojų. Tai yra įprasta ir plačiai naudojama praktika, netgi tarp Jūsų paminėtų kompanijų.

Tokios atnaujinimo strategijos privalumas – nuolat kontroliuojama padėtis ir lengviau valdomos su naujo produkto paleidimu susijusios rizikos, tačiau žinomas trūkumas – sunku suformuluoti aiškią žinutę klientams.

Nenorėjome savo klientų palikti nežinioje, todėl nusprendėme jau atnaujinimo proceso pradžioje įspėti apie būsimus pakeitimus ir suteikti informacijos, kada naujoji programėlė taps prieinama visiems mūsų klientams. Kitaip tariant, faktas, kad konkretus programėlės naudotojas negavo atnaujintos programėlės iškart po informavimo, nereiškia, kad atnaujintos programėlės negavo kiti jos vartotojai.

Funkcionalumas. Ši mobilioji programėlė yra iš esmės visiškai nauja platforma, skirta mobiliesiems įrenginiams, keičianti, kaip teisingai pastebėjote, mobiliąją interneto banko versiją vaizdavusį ankstesnįjį sprendimą.

Esame numatę nuolatinį SEB mobiliosios programėlės tobulinimą ir vystymą, todėl jau greitai ją papildysime naujomis funkcijomis.

Turime galimų tobulinimų ir naujų funkcijų sąrašą, taip pat ir Jūsų minėtą išmaniosios paieškos tarp atliktų operacijų funkciją. Neturime galimybės viską patobulinti iškart, todėl tai darome skirdami vienoms ar kitoms funkcijoms prioritetą - pirmiausiai atsižvelgdami į klientų lūkesčius ir komentarus.

Nuo pat programėlės gamybos pradžios nekėlėme sau tikslo į ją perkelti visas įmanomas interneto banko funkcijas. Mūsų nuomone, pirmiausia mobilioji programėlė turi būti patogus įrankis klientui atlikti mokėjimus ir su jais susijusius veiksmus. Tą nuomonę grindžiame ir mūsų klientų elgsena, ir mūsų banko statistika bei duomenimis, ir mūsų klientų per eilę metų sukauptais pasiūlymais. Startavome sąmoningai pasirinkę mažiausios naudotinos apimties (minimum viable product) strategiją, t. y. pristatėme naująją platformą su mažu funkcijų kiekiu, siekdami nenukrypti nuo esminių mūsų klientų poreikių ir pagal juos formuoti tolesnį programėlės vystymą, o ne atvirkščiai – pristatyti galutinį produktą ir prie jo pripratinti vartotojus.

Visos buvusios funkcijos išliko pasiekiamos mobiliojoje interneto banko versijoje adresu e.seb.lt.

Privatumas ir kontaktai. Norime patikslinti Jūsų teiginį dėl to, kad telefonų kontaktų knygos įrašai naudojami tik prašymo pervesti pinigus funkcijai įgyvendinti. Lygiai taip pat sėkmingai ir patogiai galima atlikti įprastus mokėjimus kitiems SEB mobiliosios programėlės naudotojams. Kontaktų knygos įrašų naudojimas ypač patogus klientui – jis padeda jam išvengti būtinybės žinoti ir įvesti gavėjo sąskaitos IBAN numerį. Šis principas naudojamas daugelyje modernių finansinių mobiliųjų mokėjimų instrumentų.

Norint paneigti teiginį, kad bankas savinasi ar kažkaip netinkamai/nesaugiai naudoja kontaktų knygos duomenis, reikėtų peržvelgti techninę šio sprendimo pusę.

Pagrindiniai paslaugos teikimo metu naudojami duomenys ir galimi veiksmai reglamentuojami SEB mobiliosios programėlės naudojimo sąlygų aprašyme (https://www.seb.lt/sites/default/files/web/pdf/SEB_mobiliosios_programel...), kuris yra sudėtinė SEB banko Elektroninių paslaugų teikimo sutarties dalis.

Praktiškai šis procesas vyksta taip – registruodamasis programėlės naudotoju, klientas sutinka su paslaugos teikimo sąlygomis ir pats susieja pasirinktą telefono numerį su savo sąskaita. Telefono numeris tampa „nuoroda“ į konkretų sąskaitos numerį. Svarbu pastebėti, kad šio proceso metu konkretus telefono numeris yra šifruojamas ir banką pasiekia jau tik šifruotos simbolių sekos forma, t. y. bankas skaitine forma telefono numerių nesaugo, o turi aktualų programėlės naudotojų simbolių sekų ir banko sąskaitų numerių sąsajų sąrašą.

Kad būtų užtikrintas duomenų aktualumas, programėlė periodiškai koduoja telefono kontaktų knygoje esančių numerių sąrašą, verčia juos į simbolių sekas ir „siunčia“ bankui, kad šis sutikrintų su banke saugomu programėlės vartotojų sąrašu. Bankas įvykdo patikrinimą ir į programėlę siunčia atsakymą, kurios iš pateiktų simbolių sekų turi atitikmenis sąsajų sąraše, t .y. į kuriuos telefono numerius bus įmanoma atlikti pervedimus ar paprašyti pervesti pinigus.

Tai reiškia, kad Jūsų vardintų klientų duomenų bankas nerenka ir nesaugo, paslaugų teikimui būtinas telefono numeris banką taip pat pasiekia tik kaip šifruota simbolių seka. Be to, matyti faktą, jog naudojatės SEB mobiliąja programėle, gali tik tie programėlės naudotojai, kurie jau turi Jūsų telefono numerį savo telefono kontaktų knygoje.

Apgailestaujame, jei Jūsų pirmoji patirtis naudojantis mūsų atnaujinta mobiliąja programėle buvo labiau neigiama nei teigiama. Kartu dėkojame Jums už pateiktas įžvalgas – jos padeda mums tobulėti. Jeigu ir ateityje turėtumėte daugiau pasiūlymų, mielai juos išklausysime.


Na, ir, tradiciškai, mano komentarai į šiuos komentarus:
Atnaujinimo procesas. SEB yra teisus. Toks staged rollout procesas yra tikrai naudojamas praktikoje (jis leidžia pratestuoti išleidžiamą programą realioje aplinkoje, su realiais vartotojais). Bet situacija atrodė tikrai keistokai. Paskelbiama apie išleidimą, kai klientai susidomi ir pradeda klausinėti, kaip šią programėlę gauti - prasideda išlygos. Tiesiog su komunikacija buvo nepakankamai padirbėta.
Funkcionalumas. Minimum viable product strategija yra taip pat naudojama praktikoje. Geras pavyzdys būtų automobilis. Įsivaizduokite, kad mums reikia pagaminti automobilį. Ko reikia automobiliui? Variklio, 4 ratų ir vairo. Pagaminome tokį automobilį. Ko dar reikia? Posūkių signalų. Na, jie gali ir palaukti - po mėnesio atnaujinsim automobilį ir pridėsim posūkių signalus. Dar po kiek laiko taip pridedam ir sėdynes, žibintus ir t.t. Tai gal ne visai logiškai skamba su automobiliu, bet su programine įranga taip yra daroma. Vien dėl to, kad būna sudėtinga (arba ilgai truktų) pagaminti visas įmanomas programos funkcijas ir tada išleisti programą.
Kas buvo nepagalvota yra tai, kad ši strategija veikia visokiems startupams. Mielieji, Jūs, SEB, esate bankas. Čia jau enterpriseas. Jūs negalite taip žaisti ir po to teisintis, kad "čia yra platforma ir mes ją tobulinsime". Gi klientai Jumis, kaip banku, pasitiki. Ir tikisi kokybiškų paslaugų. Deja, jų negavome.
Privatumas ir kontaktai. Yra viena problema. Mano kolega bandė nesutikti su tuo, kad programėlė galėtų prieiti prie kontaktų. Ir... Tada negalima diegti programos į telefoną. :). Praktiškai paėmus, klientai yra verčiami susieti savo sąskaitą su telefono numeriu. Na, bet jei aš to nenoriu? Tada negaliu naudoti SEB programėlės.

Apibendrinant, dėkoju SEBui už greitą ir išsamų atsakymą į mano komentarus ankstesniame blogo įraše. Ir linkiu savo programėlę patobulinti. Ir greičiau! :)

Komentarai

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy review <a href=http://canadian-ph.life/#ilaz>reputable canadian online pharmacies</a> on
before and after viagra pics
set <a href= http://canadian-ph.life/#ucre >canadian pharmacy viagra</a> nothing

http://canadian-ph.life/ weblink <a href=http://canadian-ph.life/#jxhx>canadian pharmacy</a> too
types of viagra
they <a href= http://canadian-ph.life/#cdbe >canadian pharmacy cialis</a> burst

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#cmft>canadian pharmacy</a> court
how long does viagra take to work
children <a href= http://canadian-ph.life/#qkau >canadian drug stores</a> appeared

Hello i am kavin, its my first time to commenting anyplace,
when i read this piece of writing i thought i could also make comment due to
this sensible paragraph.

http://canadian-ph.life/ reputable canadian online pharmacies <a href=http://canadian-ph.life/#wcsq>canadian pharmacy review</a> quickly
viagra india online
power <a href= http://canadian-ph.life/#xkjj >canadian pharmacy cialis</a> ears

I savor, result in I discovered just what I used to be looking for.
You've ended my 4 day lengthy hunt! God Bless you man. Have a great day.
Bye

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#xmmw>reputable canadian online pharmacies</a> times
silagra vs viagra
difficulty <a href= http://canadian-ph.life/#pqyp >canadian pharmacy</a> because

http://canadian-ph.life/ site web <a href=http://canadian-ph.life/#kena>canadian drug stores</a> if
buy cheap generic viagra
house <a href= http://canadian-ph.life/#trpd >More about the author</a> much

http://canadian-ph.life/ reputable canadian online pharmacies <a href=http://canadian-ph.life/#oszx>canadian pharmacy viagra</a> character
where can you buy viagra over the counter
beyond <a href= http://canadian-ph.life/#wjow >canadian pharmacy</a> though

http://canadian-ph.life/ read this post here <a href=http://canadian-ph.life/#jzxf>canadian pharmacy viagra</a> caught
buy cheap viagra online uk
I'm <a href= http://canadian-ph.life/#zqcn >canadian pharmacy cialis</a> land

Great delivery. Outstanding arguments. Keep up the good effort.

Nice blog here! Additionally your site quite a bit up fast!
What web host are you the usage of? Can I get your affiliate link to your host?
I wish my site loaded up as quickly as yours lol

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#zigw>canadian pharmacy</a> water
viagra dose
to <a href= http://canadian-ph.life/#zpio >canadian pharmacy review</a> around

Hello I am so happy I found your blog page, I really found you by mistake,
while I was browsing on Yahoo for something else, Anyways I am here now and
would just like to say thank you for a remarkable post
and a all round interesting blog (I also love the theme/design), I don't have time to read it
all at the minute but I have saved it and also added
your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a lot more, Please do keep up
the excellent job.

Every weekend i used to pay a visit this site, for the reason that i
wish for enjoyment, as this this web page conations really pleasant funny data too.

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#ctjo>reputable canadian online pharmacies</a> particularly
natural substitute for viagra
trees <a href= http://canadian-ph.life/#dpqq >canadian pharmacy viagra</a> everything

If you wish for to increase your know-how only keep visiting this website and be updated with the newest gossip posted here.

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy viagra <a href=http://canadian-ph.life/#clwe>canadian pharmacy</a> see
splitting viagra pills
temper <a href= http://canadian-ph.life/#ftly >canadian pharmacy</a> it

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy viagra <a href=http://canadian-ph.life/#ajgf>canadian pharmacy</a> son
viagra generic name
history <a href= http://canadian-ph.life/#afkq >canadian pharmacy cialis</a> too

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy viagra <a href=http://canadian-ph.life/#eark>canadian drug stores</a> nobody
discount viagra
hill <a href= http://canadian-ph.life/#coil >canadian pharmacy</a> can

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#swqh>canadian drug stores</a> ye
where can i buy viagra online
of <a href= http://canadian-ph.life/#cbad >reputable canadian online pharmacies</a> smiling

Hey there would you mind letting me know which hosting company you're using?
I've loaded your blog in 3 completely different browsers and I must
say this blog loads a lot quicker then most. Can you recommend a good web hosting provider at a reasonable price?

Many thanks, I appreciate it!

What i do not understood is actually how you are now not actually a lot more
well-favored than you might be now. You're very intelligent.

You recognize therefore significantly with regards to this subject, produced me individually believe it from so many varied angles.

Its like women and men don't seem to be interested unless it is
something to accomplish with Woman gaga! Your personal stuffs outstanding.
Always handle it up!

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy review <a href=http://canadian-ph.life/#qvuk>canadian pharmacy review</a> private
buy viagra professional
neither <a href= http://canadian-ph.life/#pail >canadian pharmacy viagra</a> mean

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy review <a href=http://canadian-ph.life/#xkbv>canadian pharmacy</a> creature
viagra expiration dates
woman <a href= http://canadian-ph.life/#pjle >canadian pharmacy review</a> drew

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#uxex>canadian pharmacy viagra</a> engaged
pfizer viagra buy
friend <a href= http://canadian-ph.life/#puqe >canadian pharmacy</a> started

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy <a href=http://canadian-ph.life/#szao>canadian pharmacy</a> pleasant
order viagra
writing <a href= http://canadian-ph.life/#aybx >canadian pharmacy review</a> truth

Asking questions are genuinely nice thing if you
are not understanding anything totally, except this piece of writing provides fastidious understanding
yet.

Hello very nice web site!! Guy .. Excellent
.. Superb .. I'll bookmark your blog and take
the feeds additionally? I am happy to seek out a lot of useful
info right here within the put up, we want develop extra strategies
on this regard, thanks for sharing. . . . . .

http://canadian-ph.life/ reputable canadian online pharmacies <a href=http://canadian-ph.life/#vcfu>canadian pharmacy</a> second
100mg viagra
that's <a href= http://canadian-ph.life/#tuzz >reputable canadian online pharmacies</a> perfect

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy viagra <a href=http://canadian-ph.life/#tujc>canadian pharmacy cialis</a> youth
viagra compare prices
really <a href= http://canadian-ph.life/#irfb >canadian pharmacy cialis</a> meeting

http://canadian-ph.life/ reputable canadian online pharmacies <a href=http://canadian-ph.life/#tbdg>canadian pharmacy</a> watch
viagra free
cut <a href= http://canadian-ph.life/#oqmb >navigate here</a> pocket

With havin so much written content do you ever run into any issues of plagorism or
copyright violation? My website has a lot of exclusive content I've either authored
myself or outsourced but it seems a lot of it is popping
it up all over the web without my agreement. Do you
know any techniques to help protect against content
from being ripped off? I'd genuinely appreciate it.

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy viagra <a href=http://canadian-ph.life/#mdnn>reputable canadian online pharmacies</a> go
viagra par internet
fond <a href= http://canadian-ph.life/#hpba >canadian drug stores</a> then

Tramadol Pill Markings Tramadol Observed Information Cod Online Order Overnight Tramadol <a href=https://tramadolnorx.wordpress.com/>ultram 50 mg</a>. Withdrawl From Tramadol Tramadol Other Examples What Is Tramadol Tablets Take Tramadol And Hydrocodone Love . And Spinal Headache Tramadol Online Markings Tramadol Hcl 50mg . Tramadol Sight Tramadol Hydrochloride Teva Tramadol For Recreational Use Ssri And Tramadol Depression Tramadol Nursing Considerations Tramadol And Neck Pain

<a href=http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/>achat viagra en belgique </a>
<a href=" http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/ ">achat viagra en ligne france</a>

http://canadian-ph.life/ canadian drug stores <a href=http://canadian-ph.life/#eygp>canadian pharmacy review</a> power
best prices on brand viagra
drink <a href= http://canadian-ph.life/#kbat >canadian pharmacy review</a> turned

<a href=http://achetersildenafilenligne.com/>acheter sildenafil sandoz 50 mg </a>
<a href=" http://achetersildenafilenligne.com/ ">acheter sildenafil mylan</a>

<a href=http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/>acheter viagra livraison rapide </a>
<a href=" http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/ ">acheter viagra livraison 24h </a>

Hi there, all is going perfectly here and ofcourse every one is sharing information, that's in fact fine,
keep up writing.

http://canadian-ph.life/ canadian pharmacy cialis <a href=http://canadian-ph.life/#jbmw>canadian drug stores</a> pay
supplier viagra
go <a href= http://canadian-ph.life/#fmhr >reputable canadian online pharmacies</a> bear

<a href=http://sildenafil100mgprixenpharmacieenfrance.com/>prix viagra 100mg pharmacie france </a>
<a href=" http://sildenafil100mgprixenpharmacieenfrance.com/ ">viagra 100mg prix tunisie </a>

<a href=http://achetersildenafilenligne.com/>acheter sildenafil sandoz 50 mg </a>
<a href=" http://achetersildenafilenligne.com/ ">acheter sildenafil mylan</a>

<a href=http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/>achat viagra en belgique </a>
<a href=" http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/ ">achat viagra en ligne france</a>

<a href=http://sildenafilpascherenfrance.com/>acheter viagra sans ordonnance pas cher </a>
<a href=" http://sildenafilpascherenfrance.com/ ">sildenafil pas cher en france </a>

<a href=http://achetersildenafilenligne.com/>achat sildenafil 100mg </a>
<a href=" http://achetersildenafilenligne.com/ ">acheter sildenafil en ligne</a>

<a href=http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/>vente viagra livraison rapide </a>
<a href=" http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/ ">acheter du viagra livraison rapide </a>

<a href=http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/>achat viagra en pharmacie </a>
<a href=" http://achatviagraenpharmacieenfrance.com/ ">achat viagra en pharmacie sans ordonnance</a>

<a href=http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/>acheter viagra en ligne livraison 24h </a>
<a href=" http://acheterviagraenlignelivraison24h.com/ ">acheter viagra livraison gratuite </a>

<a href=http://sildenafil100mgprixenpharmacieenfrance.com/>viagra gГ©nГ©rique 100 mg prix </a>
<a href=" http://sildenafil100mgprixenpharmacieenfrance.com/ ">prix viagra 100mg pharmacie france </a>

Komentuoti