SEB ir jos nauja programėlė Android: 2 dalis

Tęsiant temą apie SEB Android programėlę. Šiandien gavau atsakymą iš SEB banko. Tad, štai ir jis (pastabėlė - tik šiek tiek pakeičiau laiško formatavimą):

Sveiki,

dėkojame už Jūsų dėmesį mūsų banko vienam iš paslaugų – atnaujintai mobiliajai programėlei. Mums svarbus kiekvieno kliento vertinimas ir įžvalgos. Priimdami Jūsų pastabas, kartu norime šiek tiek plačiau paaiškinti situaciją ir kelis mūsų priimtus sprendimus, susijusius su šio produkto atnaujinimu. sprendimų priežastis:

Atnaujinimo procesas.
Norėdami atnaujinti programėlę naudojome Google staged rollout funkcionalumą (https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6346149?h...). Tai reiškia, kad pirmiausia atnaujinimas pradedamas platinti tik daliai vartotojų, stebimos klaidų ataskaitos, sistemų darbas ir t. t. Pasiekus norimą procentinę dalį vartotojų, pereinama prie didesnio procento klientų, kuriems reikėtų atnaujinti programėlę. Procesas tęsiamas palaipsniui, kol atnaujinimas tampa pasiekiamas visam šimtui procentų vartotojų. Tai yra įprasta ir plačiai naudojama praktika, netgi tarp Jūsų paminėtų kompanijų.

Tokios atnaujinimo strategijos privalumas – nuolat kontroliuojama padėtis ir lengviau valdomos su naujo produkto paleidimu susijusios rizikos, tačiau žinomas trūkumas – sunku suformuluoti aiškią žinutę klientams.

Nenorėjome savo klientų palikti nežinioje, todėl nusprendėme jau atnaujinimo proceso pradžioje įspėti apie būsimus pakeitimus ir suteikti informacijos, kada naujoji programėlė taps prieinama visiems mūsų klientams. Kitaip tariant, faktas, kad konkretus programėlės naudotojas negavo atnaujintos programėlės iškart po informavimo, nereiškia, kad atnaujintos programėlės negavo kiti jos vartotojai.

Funkcionalumas. Ši mobilioji programėlė yra iš esmės visiškai nauja platforma, skirta mobiliesiems įrenginiams, keičianti, kaip teisingai pastebėjote, mobiliąją interneto banko versiją vaizdavusį ankstesnįjį sprendimą.

Esame numatę nuolatinį SEB mobiliosios programėlės tobulinimą ir vystymą, todėl jau greitai ją papildysime naujomis funkcijomis.

Turime galimų tobulinimų ir naujų funkcijų sąrašą, taip pat ir Jūsų minėtą išmaniosios paieškos tarp atliktų operacijų funkciją. Neturime galimybės viską patobulinti iškart, todėl tai darome skirdami vienoms ar kitoms funkcijoms prioritetą - pirmiausiai atsižvelgdami į klientų lūkesčius ir komentarus.

Nuo pat programėlės gamybos pradžios nekėlėme sau tikslo į ją perkelti visas įmanomas interneto banko funkcijas. Mūsų nuomone, pirmiausia mobilioji programėlė turi būti patogus įrankis klientui atlikti mokėjimus ir su jais susijusius veiksmus. Tą nuomonę grindžiame ir mūsų klientų elgsena, ir mūsų banko statistika bei duomenimis, ir mūsų klientų per eilę metų sukauptais pasiūlymais. Startavome sąmoningai pasirinkę mažiausios naudotinos apimties (minimum viable product) strategiją, t. y. pristatėme naująją platformą su mažu funkcijų kiekiu, siekdami nenukrypti nuo esminių mūsų klientų poreikių ir pagal juos formuoti tolesnį programėlės vystymą, o ne atvirkščiai – pristatyti galutinį produktą ir prie jo pripratinti vartotojus.

Visos buvusios funkcijos išliko pasiekiamos mobiliojoje interneto banko versijoje adresu e.seb.lt.

Privatumas ir kontaktai. Norime patikslinti Jūsų teiginį dėl to, kad telefonų kontaktų knygos įrašai naudojami tik prašymo pervesti pinigus funkcijai įgyvendinti. Lygiai taip pat sėkmingai ir patogiai galima atlikti įprastus mokėjimus kitiems SEB mobiliosios programėlės naudotojams. Kontaktų knygos įrašų naudojimas ypač patogus klientui – jis padeda jam išvengti būtinybės žinoti ir įvesti gavėjo sąskaitos IBAN numerį. Šis principas naudojamas daugelyje modernių finansinių mobiliųjų mokėjimų instrumentų.

Norint paneigti teiginį, kad bankas savinasi ar kažkaip netinkamai/nesaugiai naudoja kontaktų knygos duomenis, reikėtų peržvelgti techninę šio sprendimo pusę.

Pagrindiniai paslaugos teikimo metu naudojami duomenys ir galimi veiksmai reglamentuojami SEB mobiliosios programėlės naudojimo sąlygų aprašyme (https://www.seb.lt/sites/default/files/web/pdf/SEB_mobiliosios_programel...), kuris yra sudėtinė SEB banko Elektroninių paslaugų teikimo sutarties dalis.

Praktiškai šis procesas vyksta taip – registruodamasis programėlės naudotoju, klientas sutinka su paslaugos teikimo sąlygomis ir pats susieja pasirinktą telefono numerį su savo sąskaita. Telefono numeris tampa „nuoroda“ į konkretų sąskaitos numerį. Svarbu pastebėti, kad šio proceso metu konkretus telefono numeris yra šifruojamas ir banką pasiekia jau tik šifruotos simbolių sekos forma, t. y. bankas skaitine forma telefono numerių nesaugo, o turi aktualų programėlės naudotojų simbolių sekų ir banko sąskaitų numerių sąsajų sąrašą.

Kad būtų užtikrintas duomenų aktualumas, programėlė periodiškai koduoja telefono kontaktų knygoje esančių numerių sąrašą, verčia juos į simbolių sekas ir „siunčia“ bankui, kad šis sutikrintų su banke saugomu programėlės vartotojų sąrašu. Bankas įvykdo patikrinimą ir į programėlę siunčia atsakymą, kurios iš pateiktų simbolių sekų turi atitikmenis sąsajų sąraše, t .y. į kuriuos telefono numerius bus įmanoma atlikti pervedimus ar paprašyti pervesti pinigus.

Tai reiškia, kad Jūsų vardintų klientų duomenų bankas nerenka ir nesaugo, paslaugų teikimui būtinas telefono numeris banką taip pat pasiekia tik kaip šifruota simbolių seka. Be to, matyti faktą, jog naudojatės SEB mobiliąja programėle, gali tik tie programėlės naudotojai, kurie jau turi Jūsų telefono numerį savo telefono kontaktų knygoje.

Apgailestaujame, jei Jūsų pirmoji patirtis naudojantis mūsų atnaujinta mobiliąja programėle buvo labiau neigiama nei teigiama. Kartu dėkojame Jums už pateiktas įžvalgas – jos padeda mums tobulėti. Jeigu ir ateityje turėtumėte daugiau pasiūlymų, mielai juos išklausysime.


Na, ir, tradiciškai, mano komentarai į šiuos komentarus:
Atnaujinimo procesas. SEB yra teisus. Toks staged rollout procesas yra tikrai naudojamas praktikoje (jis leidžia pratestuoti išleidžiamą programą realioje aplinkoje, su realiais vartotojais). Bet situacija atrodė tikrai keistokai. Paskelbiama apie išleidimą, kai klientai susidomi ir pradeda klausinėti, kaip šią programėlę gauti - prasideda išlygos. Tiesiog su komunikacija buvo nepakankamai padirbėta.
Funkcionalumas. Minimum viable product strategija yra taip pat naudojama praktikoje. Geras pavyzdys būtų automobilis. Įsivaizduokite, kad mums reikia pagaminti automobilį. Ko reikia automobiliui? Variklio, 4 ratų ir vairo. Pagaminome tokį automobilį. Ko dar reikia? Posūkių signalų. Na, jie gali ir palaukti - po mėnesio atnaujinsim automobilį ir pridėsim posūkių signalus. Dar po kiek laiko taip pridedam ir sėdynes, žibintus ir t.t. Tai gal ne visai logiškai skamba su automobiliu, bet su programine įranga taip yra daroma. Vien dėl to, kad būna sudėtinga (arba ilgai truktų) pagaminti visas įmanomas programos funkcijas ir tada išleisti programą.
Kas buvo nepagalvota yra tai, kad ši strategija veikia visokiems startupams. Mielieji, Jūs, SEB, esate bankas. Čia jau enterpriseas. Jūs negalite taip žaisti ir po to teisintis, kad "čia yra platforma ir mes ją tobulinsime". Gi klientai Jumis, kaip banku, pasitiki. Ir tikisi kokybiškų paslaugų. Deja, jų negavome.
Privatumas ir kontaktai. Yra viena problema. Mano kolega bandė nesutikti su tuo, kad programėlė galėtų prieiti prie kontaktų. Ir... Tada negalima diegti programos į telefoną. :). Praktiškai paėmus, klientai yra verčiami susieti savo sąskaitą su telefono numeriu. Na, bet jei aš to nenoriu? Tada negaliu naudoti SEB programėlės.

Apibendrinant, dėkoju SEBui už greitą ir išsamų atsakymą į mano komentarus ankstesniame blogo įraše. Ir linkiu savo programėlę patobulinti. Ir greičiau! :)

Komentarai

htellingy <a href= http://viagraonlineooo.com >viagra online</a> ddinnert

nrealy http://viagraonlineooo.com is there a generic for viagra <a href= http://viagraonlineooo.com >viagra online</a> jIp <a href=http://viagraonlineooo.com>generic viagra</a> viagra free trial offer

eletq <a href= http://viagraonlineooo.com >viagra</a> gyety

fsomewhatr http://viagraonlineooo.com viagra generic <a href= http://viagraonlineooo.com >viagra online</a> nglassr <a href=http://viagraonlineooo.com>viagra online</a> viagra and alcohol

gleavingc <a href= http://viagraonlineooo.com >buy viagra online</a> cobjectl

mpassingk http://viagraonlineooo.com viagra cost per pill 2015 <a href= http://viagraonlineooo.com >buy viagra online</a> clastg <a href=http://viagraonlineooo.com>viagra</a> viagra strengths

dliet <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
buy cialis professional
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis coupon</a>

qtryingq http://cialisonline-24.com overnight generic cialis <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a> gpromised <a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a> price of daily cialis 20mg

iforg <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a>
pics of cialis pills
<a href=http://cialisonline-24.com>generic cialis</a>

wkindh <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a>
generic cialis cheap
<a href=http://cialisonline-24.com>generic cialis</a>

iunderstandu http://cialisonline-24.com propecia bangalore buy cialis online <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a> fsmilingd <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> buy cheap generic cialis online

hwon'ty <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a>
viagra tabletta cialis 20mg
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

userviceh http://cialisonline-24.com can u buy viagra over the counter cialis generic <a href= http://cialisonline-24.com >buy cialis</a> pbestm <a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a> cuba gooding cialis pharmacy

kspeakingp <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a>
pills buy cialis online
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a>

lafraidr http://cialisonline-24.com buy cialis online canada <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a> bexpressiono <a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a> generic cialis pills

hmiserablek <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
5mg cialis generic
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

npassionn <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a>
manly cialis tablets
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

lhardlyl http://cialisonline-24.com cialis pills uk <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a> lbornr <a href=http://cialisonline-24.com>generic cialis</a> sell cialis generic

torderv <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a>
free cialis pills
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a>

ichapterf http://cialisonline-24.com generic cialis soft tabs 20mg <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a> osaysj <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> viagra dropship cialis generic

astonep <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a>
cheap generic cialis online
<a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a>

itheyw http://cialisonline-24.com generic cialis canada <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a> sforcedx <a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a> levaquin inhaler cialis pills

hayl <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a>
cialis generic forum
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

cparticularlyy <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a>
risks buy tadalafil
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

yearlyq http://cialisonline-24.com cialis pharmacy active ingredient <a href= http://cialisonline-24.com >buy cialis</a> xhopeo <a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a> safely buying cialis overseas

blinez <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a>
cialis buy online overnight shipping
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

cauntj http://cialisonline-24.com buying cialis online <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a> ssightc <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> pharmacy online cialis generic viagra

ujourneyw <a href= http://cialisonline-24.com >buy cialis</a>
buy generic soft cialis
<a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a>

viagra samples symptoms of an std female
<a href="http://discountsildenafil.top/">generic viagra</a>
medical school rankings research
<a href=http://discountsildenafil.top/>generic viagra</a>

hcousinh http://cialisonline-24.com cialis online order <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a> tcleark <a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a> mexico city free viagra cialis pills

vcouldn'tw <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
generic cialis 20mg sears mexico
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis coupon</a>

efeltl <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a>
cialis tablets for sale
<a href=http://cialisonline-24.com>generic cialis</a>

ukitcheno http://cialisonline-24.com viagra beograd buy cialis online <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a> ibeginningn <a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a> buy cialis no prescription

hfrightenedp <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a>
cialis generic order
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

dnobodye http://cialisonline-24.com wiki citalopram cialis generic pills <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a> nhisk <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> risks of cialis generic

yayq <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a>
generic cialis canadian
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

rwherek http://cialisonline-24.com cialis online prices <a href= http://cialisonline-24.com >cialis coupon</a> holde <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> viagra cialis generic

lgenerallyf <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
us pharmacy cialis generic
<a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a>

pgaved <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
buy generic cialis computer
<a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a>

jgonea http://cialisonline-24.com buy female cialis <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a> yreturnedf <a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a> cialis discount online

yinterestb <a href= http://cialisonline-24.com >buy cialis</a>
generic cialis safety
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

smovedx http://cialisonline-24.com generic cialis 20mg best buy brazil <a href= http://cialisonline-24.com >buy cialis</a> rnamem <a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a> order generic cialis uk

bangrye <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
what make cialis pills look like
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a>

dtastex http://cialisonline-24.com buy brand cialis online pharmacy <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a> hpleasev <a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a> generic for cialis

beati <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a>
split cialis 20mg
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

wpowerk <a href= http://cialisonline-24.com >cialis price</a>
buy cialis online australia
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis</a>

zmew http://cialisonline-24.com buy generic cialis free <a href= http://cialisonline-24.com >cialis online</a> gsupperz <a href=http://cialisonline-24.com>generic cialis</a> buy tadalafil online muscle aches

parrivedp <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a>
cheap cialis india
<a href=http://cialisonline-24.com>buy cialis</a>

ufors http://cialisonline-24.com india cialis online pharmacy <a href= http://cialisonline-24.com >cialis</a> whiso <a href=http://cialisonline-24.com>cialis price</a> generic cialis buy online

nknowingk <a href= http://cialisonline-24.com >generic cialis</a>
cialis generic alternative
<a href=http://cialisonline-24.com>cialis online</a>

Komentuoti